九州通天鹅战略管控模型是未来三年集团战略管控的重要方法论，是集团战略落地的有效保障。它包含战略制定、战略执行、组织保障、基础支撑和文化主张5大板块，其中以共识、担当、执行和防范风险的意识为核心的文化主张是所有工作的基础。

• 达成共识

        要保障战略的有效执行与落地，集团上下一定要有共同的战略目标，并且要在如何实现这个战略目标的方法论上达成共识。只有思想高度统一，上下拧成一股绳，力量才能凝聚，战略目标才能有效地执行。

• 勇于担当

        每一名管理者都要勇于承担战略执行过程中产生的结果，有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就。

• 有效执行

        战略制定后，最重要的就是执行，只有不折不扣地执行，并在执行中不断修正，战略目标才能最终达成。

• 防范风险

        战略执行过程中，要时刻保持头脑清醒，有效识别风险，高效应对风险，更应做到未雨绸缪，在战略推进过程中心存敬畏，预防各种风险的发生。

        我们的服务分两个方面：对外体现为员工为客户服务,对内体现为领导与员工之间的服务。

• 领导为员工服务

        邓小平同志曾说:“领导就是服务”,我们的领导要把对员工的服务作为一种责任,对员工的服务要体贴入微、排忧解难、落到实处。例如：我们的领导要知晓员工的思想情绪、待遇高低、家庭困难、子女教育等基本情况,切实让员工感受到关爱。

        我们倡导：

        （1）见面时，领导应主动向员工问好；

        （2）非工作关系的聚会或聚餐，谁的工资高谁买单；

        （3）在春节、生日和各类节假日期间，领导可向员工送上问候与祝福，但坚决禁止领导以各种名义收受员工赠予的礼品或礼金。

• 员工为客户服务

        具体体现在：

        （1）员工在接待客户时，应做到微笑服务、礼貌得体，让客户感觉舒服；

        （2）所有涉及到客户的事情，应做到优先处理；

        （3）员工应发挥主观能动性，积极地为客户提供各种优质服务和解决方案，力争超出客户的期望。

• 客户是我们的上帝

        客户是我们的上帝、衣食父母，我们将始终坚持以客户为中心的明确态度，提供放心的商品，提供实惠、便捷、与众不同的服务，不断完善服务体系，从而提升客户满意度，增强客户对九州通的依赖度。

        权力和责任是对等的，权力越大责任也越大。我们倡导权力除公司授予以外，真正的权力来自于管理者自身的素养，清正廉洁、为人正直、光明磊落、常怀感恩之心、吃苦在前享受在后、处处为别人着想，具有高度的责任心和良好的团队精神、时刻都保持着正能量，只有这些都被员工认可，才算拥有真正的权力。

• 权责对等

        权责对等就是指权力和责任相互一致，不能拥有权力，而不履行其职责。

        公司授予管理者的职权，就是让管理者承担起维护公司利益的神圣职责，同时管理者的权力必须服从公司的统一领导和管理 。

• 权力源于素养

        公司授予管理者的权力只有被员工认可,才算真正拥有。员工的认可来自于管理者自身的素养,管理者必须做到清正廉洁、为人正直、光明磊落、常怀感恩之心、吃苦在前享受在后、处处为别人着想,具有高度的责任心和良好的团队精神、时刻都保持着正能量的表现。

• 谁有权谁负责

        公司授予管理者的权力必须以维护公司利益为前提，严于律己，严以用权，做到谁用权谁负责。日常工作中，谁采购谁负责，谁销售谁负责，谁签字谁负责，谁经办谁负责，谁出问题谁负责。

        我们以公平、公正、公开的人才选拔原则，凭借九州通完善的天鹅人才工程培养体系，建立起德才兼备、素质精良、可持续成长、符合战略发展需要的人才梯队。

• 能力择才

        即选才观。九州通以综合能力作为人才甄选标准，以价值贡献作为用人依据。在外部引进和内部选拔人才方面，根据岗位胜任力模型和任职资格标准，建立起系统科学的初选、笔试、测评、面试、公示、考察试用等选拔流程，并在实践中发现和检验人才，以保证把合适的人放到合适的岗位上，选择适合九州通发展需要的优秀人才。

• 品德立才

        即用才观。除了依据能力高低择优录用最适合的人才以外,品德是九州通用人的先决条件。公司提倡每一位员工都要承担家庭责任、孝顺父母、尊敬长辈,尊重上级、感恩公司、感恩同事,为人坦诚正直,有社会公德。公司坚持“无论能力多强,无德之人一律不予使用”的原则。

• 实战育才

        即育才观。九州通所需人才以内部成长和培育为主,外部引进为辅,非常注重员工实践与理论相结合的培养路径。我们要求员工先到基层工作,深入实践,通过实战培养和锻炼人才。我们提倡从实践到理论,再从理论到实践的学习机制,培养有真才实学、有实战能力的人才。

• 平台留才

        即留才观。公司定位于医药大健康产业，前景广阔、空间巨大。公司的发展为每一位员工提供了广阔的事业发展平台，各类人才都能在这里找到适合自己的舞台。我们通过事业留人、情感留人、激励留人、文化留人，同时，严格执行亲属回避制度，为员工创造公平、公正的职业发展环境，让人才和企业真正实现“同一份事业、同一个梦想”。

        质量一直是九州通的生命线，是九州通品牌与信誉的保证。在产品质量控制、经营行为规范、服务质量提升、质量风险管理等方面，我们还要不断地完善，建立一套具有九州通特色的质量管理体系。我们积极为国家药品经营质量管理规范建言献策，为药品质量管理的提升做出我们应有的贡献。

• 全员质量意识

        质量意识包括产品质量意识、服务质量意识、经营规范意识、质量风险意识等。

        全员质量意识就是要做到人人都是质量管理员，人人都有强烈的质量意识，人人都须承担质量责任；我们要通过动员、教育及培训，以增强全员的大质量观。

• 全面质量管理

        严格的制度和管理是保证质量的根本。全面质量管理就是要建立全过程、全方位、全领域的质量管理体系，渗透并融合到企业管理的各个方面、各个环节。要强化三严：流程从严管理，把关从严落实，责任从严追究。

        全过程包括事前预防、事中控制、事后追溯；全方位包括组织机构、人员、设施设备、质量体系文件及计算机系统等；全领域包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等。通过建立并健全质量管理体系，有效保障质量安全、管控质量风险。

        九州通的规章制度是在日常经营活动中逐步形成并完善的，是员工的行为准则，是员工权利的保障，让员工和公司的利益受到保护，从而使企业在日常经营管理过程中能够有序运转。

• 有章必循

        制度是企业的宪章、企业的法。内容包括公司所有制度、流程、考核、程序文件、标准操作规程、行为规范或准则等。 有章必循就是要做到有令必行，有禁必止，照章行事。

• 执行必严

        制度重在执行，每个人都要时时处在制度的约束之下，规范行事，领导更是要带头遵循、率先垂范，执行要严格、监督要严肃、纪律要严明，确保公司各项指令有效执行。

• 制度面前人人平等

        制度面前人人平等，无论谁违规，都要追究责任，承担后果，涉及到亲属及裙带关系违规者，更要严肃处理。兄弟姐妹等裙带关系与公司或同事发生利益纠纷、矛盾冲突，必须实行亲属回避制度，不得进行任何干预，只要有干预或干扰的行为或言论，无论是否有理，必须从严处理。凡触犯法律法规者，公司必须移交司法机关处理。

        九州通的家文化就是尊重员工的文化。员工是九州通最可爱的人，他们在平凡的工作岗位上用双手辛勤耕耘，撑起九州通这个大家庭。九州通取得的一切成绩都与员工的付出和奉献密不可分。

• 尊重员工

        员工因被重视而忠诚，因被尊重而追随。我们要坚持以人为本，突出员工在企业中的主体地位，让员工感受到自身的价值得到尊重和认可。

• 理解员工

        管理者在日常工作与生活当中，要时刻站在员工的角度思考问题，理解员工的想法，引导员工在积极的心态下工作；做到“理”在前，“管”在后，理解员工，也赢得员工的理解。

• 关心员工

        我们要把员工当做家人，知道员工在想什么、做什么、需要什么。我们要关心员工的生活困难，关心员工的健康安全，关心员工的成长进步。我们要求领导必须熟悉自己手下最主要成员的工资、籍贯、子女教育等基本情况及有何困难，切实让员工在这些细心的关爱中增强归属感。

• 成就员工

        我们要指导员工制定自身的职业发展规划,帮助其找到自己的定位和适合自己的发展通道,激发其对工作的热情,使员工在公司发展中实现自己的价值。

        九州通的管理者要以责为本、以身作则、率先垂范，以自身的行动力去影响员工、关爱员工，从而调动员工积极性，让全体员工充满激情和活力，投入公司的各项工作，以完成公司的发展目标和任务，同时也让员工得到自身价值的提升。

• 金牌保姆

        管理者必须真诚地爱护和关心员工，主动为下属在工作和生活中遇到的困难提供支持和帮助，关心他们的发展和成长，以调动他们的积极性，为公司的进步和发展做出应有贡献。

• 职业教练

        管理者要成为一名优秀的“教练”，要从职业素养、工作技能、职场规划等多方面对下属提供指导和培养；对于工作中遇到的问题和下属提出的疑惑，管理者要引导下属启发思维、寻找方法，帮助下属不断成长，获得成就感，同时也要让公司的业绩大幅提升。

• 魅力领导

        管理者作为团队领导，要以顾全大局、沉稳细心、敢于担当、亲和大度、忠诚敬业的领导魅力，感染和影响员工，弘扬正知、正念、正能量，实现公司的全面发展与进步。

        九州通重视激励员工，通过物质激励与精神激励相结合的方式，以及九州通独有的原生态家文化体系来调动员工的积极性。通过股权激励让员工成为公司的主人翁，培养员工高度的责任感和忠诚度。

• 业绩导向

        九州通以业绩作为衡量员工价值的重要依据，建立以业绩、能力及忠诚度为主导的激励机制，将激励力度和业绩贡献大小紧密挂钩，鼓励多劳多得。

        公司尊重员工的辛劳付出以及合理的利益需求,让有成果的员工得到应有的回报。在报酬、待遇、奖励机制上,坚定不移地向优秀员工倾斜。

• 多元组合

        根据员工的不同需求,我们要建立以物质激励和精神激励为组合、长期激励和短期激励相结合的激励体系；通过家文化和股权激励让员工成为公司的主人翁,培养员工的责任感和忠诚度,做到公平、合理、有效、有导向性。

• 奖罚分明

        我们要将员工利益分配、企业经营效益及长期发展需要相结合。激励时有奖有罚，拉开差距，不搞“大锅饭”，不搞平均制。

        对违反公司纪律和因牟取私利而给公司造成严重损害的员工，将按公司制度依法严肃处理。对情节严重者采取警告、赔偿、辞退、移送司法机关等惩处方式，绝不姑息和手软。

        九州通的每一名员工必须不断学习和成长，才能适应内外部环境的变化和企业发展需要。我们强调员工要主动学习，培养内在学习兴趣，增强自我学习意识。最好的成长是在工作和实践中成长。针对工作中出现的问题和难题，要通过学习和请教去解决。

• 在工作中学习

        在工作中学，向身边人学，到一线去学，在干中学，在学中干。

        通过培训和强化知识技能的转化,不断总结,学以致用,知行合一,力量才能凝聚,战略目标才能有效地执行。

• 在实践中成长

        通过工作实践、社会实践，获得自身的成长。

        先自我成长，再推动身边的人成长，最终带动团队成长。

        创新是企业发展的动力之源、生存之道。

• 勇于创新

        创新要有勇气、要胆大心细。对外要善于学习、有效借鉴；对内要不断突破、敢于实践, 以开放的心态和开阔的视野,不断认识新事物、研究新情况、解决新问题。

• 理性创新

        创新要充分论证，做到有的放矢，遵循基本规律、循序渐进、知错就改；不脱离实际，不盲目创新。

• 包容创新

        我们要营造创新的氛围，鼓励创新，容忍创新失误，对创新失败要有宽容的态度。

        沟通无处不在，向上、平级、向下、对外等处处都需要沟通。针对不同的沟通对象，面对不同的沟通场景，要能充分调动身心力量，认真倾听、准确理解、及时反馈，做到有的放矢，达成共识。

• 向上沟通有胆

        与上级沟通要自信大胆、敢想敢说。接受任务时要明确工作目标和要求，过程中及时反馈工作进度，总结汇报实事求是、抓住重点。当工作中遇到问题需要请求上级支持时，多出“选择题”、少出“问答题”。工作中不因循守旧、固步自封，要善于主动思考，大胆建言献策。

• 平级沟通用心

        平级之间要将心比心、换位思考。要从公司整体利益出发，摒弃本位主义；对待分歧，要适当放低姿态，站在对方的立场，相互理解、达成共识；主动沟通、主动支援、互相学习、取长补短。

• 向下沟通用肺

        与下属沟通要坦诚交流，多讲肺腑之言。要主动倾听，了解下属真实想法；分配任务要指令清晰，目标明确；适时关注，及时指导；善于表扬，对不同下级选用不同激励方式；谨慎批评，要指出问题并给出改进建议。

• 对外沟通用脑

        对外沟通要多动脑筋、运用智慧。深入了解客户需求,做到知己知彼。在沟通谈判过程中,做到不卑不亢、有礼有节；考虑周全、谨防疏漏；求同存异、达成共识。

        九州通的员工善于运用集体的智慧解决问题。在不断变化、高度发展的现代社会,九州通应该不断丰富和完善我们的团队理念,以增强团队的凝聚力、战斗力、执行力。

• 主动积极

        工作中我们要主动作为、积极行动、抢活不抢功。管理者以共同的事业来驱动团队，以长远的目标来建设团队。在团队中，每个人要对自己负责，对公司负责，对共同的事情负责。每个人都要有主人翁的精神，勇于承担重任。

• 不争名利

        工作中我们要团结一心、充分协作、分工不分家。要顾全大局,以团队利益为重。只有围绕团队共同的目标,细化各自责任分工,密切配合,相互支持,心往一处想、劲往一处使,才能实现个人和组织的目标。

• 团结协作

        战略制定后,最重要的就是执行,只有不折不扣地执行,并在执行中不断修正,战略目标才能最终达成。

• 成就团队

        团队的发展要靠每一个人的努力。领导要统筹安排、合理分工，有效协调；每一个员工要取长补短、努力奋斗、高效协同，才能共同成就团队。成就团队的同时，也就是成就自己。

        毛主席说：“贪污和浪费是极大的犯罪。”节约成本是市场竞争的关键制胜因素,节约开支并不只是财务部门及财务人员的事情,它与公司每个人都有关系,应全员参与,全员管理,对人、财、物精细控制。

• 精打细算 勤俭持家

        重视节约等于重视利润。除财务预算要精准外,我们更要强调九州通传统的节约理念：本着节约的原则,严格过程管理。我们要以家文化主人翁的心态,让每个员工主动控制成本、节约开支,从过程中控制,精打细算,勤俭持家。

• 该花则花 能省则省

        该花则花,但每一分钱都要花得有价值,不要图一时节省而留下隐患。

        节约不以微小而不为，要从节约身边的一张纸、一支笔、一粒米、一滴水、一度电做起。

• 节约光荣 浪费可耻

        九州通在创立之初便树立了勤俭节约的良好作风，至今得以传承。我们的员工都深知每一分利润来之不易，公司上下已经形成了以勤俭节约为荣、铺张浪费为耻的良好氛围。

        我们一直倡导吃亏是福，多干活既锻炼和提升了自己，也创造了价值；我们尊重和奖励实干、不计得失的员工；我们勤勉尽责，忠于职守，时刻都以主人翁的姿态工作和学习；我们要坚守工匠精神，做事精益求精，不断完善和提高。

• 吃亏是福

        我们要正确认识劳动，劳动中多做了事，吃了亏，但是自己却在劳动中锻炼了身体、学到了知识，实则受益。劳动创造价值，一个人的价值正是来源于他的实际行动，因此，我们倡导员工在工作和生活中要肯吃亏、愿吃亏、懂吃亏，因为吃亏是福。

• 尊重实干

        我们讲求实干,追求实效,拒绝空谈。我们要求员工勤勤恳恳、扎扎实实,一步一个脚印,实实在在地做好工作中的每一件事情。

        我们尊重和奖励埋头苦干、不计得失的员工；反对做表面文章，急功近利，报喜不报忧，做了一点事生怕领导不知道，领导在场干活，领导不在就偷懒的行为。

• 忠于职守

        我们要忠诚地对待自己的职业，不要有攀比之心，要做到安心、专心、用心，时刻以公司主人翁的姿态，投入工作、生活、学习，以高度的责任心与忠诚度做好本职工作，融入九州通大家庭。

• 工匠精神

        把事情做到极致,就是成功。我们要保持匠人心态,做到对职业敬畏,对工作执着,对客户负责,将一丝不苟、精益求精的工匠精神融入到每一项工作中,以更高的标准完善我们的业务、技术、服务和文化,不断追求细节和质量,不断提升职业能力,追求职业生涯的更高境界。